El nuevo perfil del perito digital: habilidades más allá de lo técnico
El nuevo perfil del perito digital: habilidades más allá de lo técnico
Durante años, el perito ha sido percibido como un técnico especialista, cuyo valor radicaba en su capacidad para evaluar daños, estimar costes y redactar informes. Sin embargo, en el contexto actual de transformación digital y demandas crecientes de los asegurados, el perfil del perito digital se ha ampliado radicalmente.
Hoy en día, se espera mucho más que conocimientos técnicos. Es necesario contar con profesionales capaces de combinar herramientas digitales, pensamiento estratégico y habilidades comunicacionales para ofrecer un servicio más completo, rápido y eficaz.
1. Dominio de herramientas digitales
Un perito moderno debe manejar con soltura plataformas tecnológicas: desde aplicaciones de videoperitación hasta sistemas de gestión de siniestros y CRM. Este dominio tecnológico mejora la eficiencia y genera una ventaja competitiva clara.
2. Comunicación empática y resolutiva
Frente a un asegurado afectado por un siniestro, no basta con tener razón técnica: hay que saber explicarla con empatía, claridad y firmeza. La escucha activa, la inteligencia emocional y la capacidad de resolver conflictos se vuelven esenciales.
Estas habilidades cobran aún más importancia en situaciones delicadas o tensas, donde una buena gestión puede marcar la diferencia en la percepción del asegurado.
3. Capacidad de adaptación y aprendizaje continuo
La tecnología cambia, las normativas evolucionan y los escenarios de siniestros son cada vez más variados. Por eso, en GET Insurance Solutions promovemos la formación continua. Un perito debe estar dispuesto a aprender nuevas herramientas, metodologías y marcos legales, convirtiéndose en un profesional resiliente y proactivo.
4. Visión estratégica
Lejos de limitarse a "ver daños", hoy el perito es parte del proceso de toma de decisiones. Puede identificar patrones, anticipar riesgos y ofrecer conocimientos valiosos para la mejora continua de procesos.
5. Trabajo colaborativo y en red
La capacidad de trabajar con otros profesionales, compartir conocimientos y actuar de forma coordinada es otra de las claves del perfil actual. La red nacional de colaboradores de GET no sería posible sin una cultura sólida de cooperación y responsabilidad compartida.
Conclusión
El perfil del perito digital es, en esencia, el de un profesional integral: técnico, humano, estratégico y tecnológico.
En GET Insurance Solutions, apostamos por este modelo porque creemos que es el único capaz de responder a las exigencias actuales del mercado asegurador y de anticiparse a las del futuro.
