El valor de la rapidez: por qué los primeros 5 días son críticos en un siniestro
El valor de la rapidez: por qué los primeros 5 días son críticos en un siniestro
Cuando ocurre un siniestro, el reloj empieza a correr y cada minuto se convierte en un factor decisivo.
Para la persona asegurada, cada hora cuenta: necesita respuestas claras, apoyo constante y la tranquilidad de que su caso avanza sin demoras. Una primera atención rápida reduce el impacto emocional de la situación.
Por su parte, para la aseguradora los primeros días son críticos. Una gestión temprana y bien organizada evita reclamaciones innecesarias y sobrecostes futuros, convirtiéndose en una ventaja para todas las partes.
La importancia de la primera intervención
En los primeros 5 días tras la notificación del siniestro se definen aspectos clave:
- Evaluación temprana de daños: permite establecer una primera estimación fiable, evitando desviaciones futuras.
- Comunicación con la persona asegurada: el contacto rápido transmite confianza y reduce la incertidumbre.
- Toma de decisiones ágil: se fijan las bases para reparar, indemnizar o dar continuidad a la gestión.
Lo que demuestra la experiencia
La práctica diaria y los datos del sector lo confirman: cuanto antes se atiende un siniestro, menor es el coste medio y mayor la probabilidad de que la aseguradora retenga a su cliente.
Retrasar la primera visita o la comunicación inicial multiplica la frustración y aumenta el riesgo de reclamaciones.
Tecnología al servicio de la inmediatez
La digitalización ha cambiado las reglas del juego. Herramientas como la videoperitación, los sistemas de gestión documental y las notificaciones automatizadas permiten que, en cuestión de horas, la persona asegurada reciba una respuesta. No se trata solo de rapidez: se trata de eficiencia con calidad y cercanía humana.
Buenas prácticas en esos primeros días
- Contacto inmediato: una llamada o mensaje inicial que confirme que el caso ya está en marcha.
- Información clara: explicar los pasos siguientes y los plazos estimados.
- Disponibilidad: canales abiertos para resolver dudas en tiempo real.
- Seguimiento: una actualización proactiva antes de que la persona asegurada tenga que reclamar información.
Conclusión
La rapidez es un factor crítico en la gestión de siniestros. Los primeros 5 días marcan la diferencia para una experiencia satisfactoria y un cliente que se siente acompañado.
En GET Insurance Solutions ayudamos a las aseguradoras a ofrecer esa respuesta ágil, apoyándonos en procesos eficientes, tecnología avanzada y un trato humano que genera confianza.
